Tim layanan pelanggan kami akan dengan senang hati membantu Anda melalui pelayanan kami dan melakukan konsultasi sebelum mengatur jadwal dengan teknisi.

1. Anda cukup datang ke MODENA Experience Center kami untuk melihat tim konsultan kami terkait suku cadang dan aksesori Anda. 

2. Beritahu kebutuhan suku cadang dan aksesoris Anda dengan menghubungi contact center kami, kami akan mengatur transaksi menggunakan layanan pengiriman pilihan Anda.

3. Belanja di situs web kami sangat mudah dan aman. Melakukan pemesanan online hanya membutuhkan beberapa langkah:

• Pilih item yang Anda inginkan, lalu klik tombol Beli baik dari quickview atau halaman detail produk.
• Anda dapat mengisi kolom kosong yang memerlukan informasi pribadi Anda untuk tujuan pengiriman.
• Anda kemudian dapat memilih untuk melanjutkan berbelanja atau langsung pergi untuk melanjutkan ke Checkout.
• Pilih metode pembayaran Anda dan masukkan kode promo (jika ada) lalu klik tombol Checkout.

Kami memberikan garansi 1 tahun untuk suku cadang dan menyediakan layanan perbaikan gratis. Rincian garansi untuk bagian tertentu dijelaskan dalam tabel di bawah ini. Tujuan kami adalah untuk memastikan kepuasan dan memberikan dukungan untuk pembelian Anda. Jika Anda memiliki kekhawatiran atau memerlukan perbaikan selama periode garansi, tim kami siap membantu.

KLAUSUL 

1. Garansi yang diberikan kepada Customer terbagi atas 2 jenis: 
   • Garansi Penuh: Jaminan gratis servis dan spare part untuk Customer yang melakukan pengajuan garansi 1 tahun setelah pembelian. 
   • Garansi Sebagian/Parts: Jaminan gratis spare part untuk Customer yang melakukan perbaikan unit dalam jangka waktu yang bervariasi sesuai jenis spare part setelah  pembelian. Periode garansi spare part dapat dilihat pada gambar di atas.   
2. Garansi diberikan kepada Customer yang memenuhi kriteria berikut: 
   • Berlaku untuk Dealer ataupun End-Customer yang melakukan pembelian produk MODENA. 
   • Pengajuan garansi berlaku untuk service dan/atau spare part (aksesoris tidak termasuk). 
   • Diajukan melalui kanal resmi Customer Care MODENA. 
   • Melengkapi dokumen yang disyaratkan oleh MODENA. 
   • Produk yang diajukan garansi tidak mengalami modifikasi, masih menggunakan suku cadang asli MODENA, atau belum diperbaiki/diubah oleh teknisi selain dari service resmi PT MODENA Indonesia 
   • Kerusakan yang terjadi pada produk tidak disebabkan oleh kesalahan pemakaian oleh pengguna. 
3. Customer yang mengajukan klaim garansi, baik itu penuh ataupun sebagian, wajib menyertakan dokumen sesuai ketentuan berikut: 
   • Kartu Garansi/OPMB 
     • Model dan Nomor Seri Unit harus bisa diidentifikasi. 
     • Periode garansi spare part mengacu ke keterangan yang tertulis pada OPMB. 
   • Invoice/Kwitansi 
     • Dokumen bukti transaksi yang dikeluarkan oleh Own Channel MODENA/Dealer dengan tanggal pembelian terlihat jelas dan sesuai periode garansi (1 tahun untuk garansi penuh atau sesuai periode yang ditetapkan untuk garansi spare parts). 
     • Jenis dokumen berikut diperbolehkan sebagai pengganti lembar invoice/kwitansi, diantaranya: 
       • Sales Order 
       • Surat Jalan 
       • Lembar OPPE 
       • Faktur Penjualan 
       • Screenshot notifikasi DM 
       • Screenshot notifikasi pembelian via Email 
       • Screenshot transaksi di Market Place (E-Commerce). 
       • Dokumen perjanjian sewa/rental. 
4. Permintaan klaim garansi dari Customer akan divalidasi oleh Admin Tracking dan mengikuti  ketentuan. 
5. Jika situasi klaim dari Customer di luar kondisi yang tergambar pada lampiran, maka validasi klaim garansi Customer harus mendapatkan persetujuan dari Service Operation Manager. 

Pelanggan diharuskan untuk menunjukkan tanda terima garansi produk/bukti pembelian produk.

Dapatkan jaminan garansi setelah perbaikan yang berlangsung selama 30 hari, dapatkan jaminan sparepart asli dengan teknisi yang handal.

Saat ini kami menyediakan pembayaran digital menggunakan virtual wallet.

Mulai dari produk yang dibeli sesuai dengan tanggal pembelian/bukti pembelian.

Tergantung dari jenis kerusakan dan tindakan korektif yang diperlukan, dan tergantung ketersediaan stok di cabang kami.